In brief
- Salesforce está experimentando con tecnología descentralizada, incluyendo NFTs y wallets de criptomonedas.
- La plataforma Hyperforce automatiza el proceso de atención al cliente de sus clientes empresariales.
- El lanzamiento de NFT de Salesforce ha abordado las críticas sobre el impacto ambiental de la tecnología.
Salesforce, el gigante del software CRM basado en la nube, está entrando en la escena Web3 para ayudar a sus clientes a prepararse para el futuro y conectar con una nueva generación de usuarios.
"Se trata de un nuevo tipo de relación con una nueva generación de clientes, con —en su núcleo— un nuevo conjunto de datos", afirma el cofundador del estudio Web3 de Salesforce, Marc Mathieu, en una entrevista concedida hoy a Decrypt en el NFT de París.
Con la exageración del sector y las valoraciones infladas de los activos digitales actualmente en "pausa", la empresa considera que ahora es un buen momento para que los clientes empiecen a experimentar con la tecnología descentralizada, incluidas las wallets de criptomonedas y NFTs.
"Creemos que la wallet es la nueva cookie de internet", dijo Mathieu. "Estará incrustada en todos los sitios web de las marcas, conectando tu wallets. Es una nueva capa de datos".
Salesforce crea software para ayudar a automatizar el proceso de atención al cliente de sus clientes empresariales, utilizando la plataforma en la nube Hyperforce. Mathieu forma parte del equipo del estudio Web3 de la empresa, compuesto por más de 100 embajadores que abarcan diversos sectores y zonas geográficas de todo el mundo.
La empresa lanzó el pasado mes de junio el piloto de una plataforma de emisión y venta de NFT, diseñada para ayudar a involucrar a las comunidades online y recopilar datos valiosos.
En aquel momento, un portavoz de Salesforce dijo a Bloomberg que las marcas podrían utilizar los NFTs para crear iniciativas de fidelización y acceder a comunidades web privadas.
Como empresa que no es nativamente de criptomonedas, la entrada de la empresa en el sector cogió a muchos por sorpresa—incluidos sus propios empleados. De hecho, más de 400 trabajadores firmaron una carta protestando por el lanzamiento del mercado de NFTs de Salesforce meses antes de su puesta en marcha, citando el carácter especulativo y el posible daño medioambiental de los NFTs.
Según Mathieu, su lanzamiento de NFT ha tomado medidas para abordar esas críticas—incluida la espera de la transición de Ethereum de la "prueba de trabajo" al mecanismo de consenso más eficaz de la "prueba de participación".
"Si utilizas las soluciones de Salesforce en Web3, aportas a la fiesta nuestros valores de confianza, de sostenibilidad y de igualdad", afirmó.