Anthropic Enfrenta Demanda por Supuestamente Engañar a Usuarios Sobre los Precios de Claude AI

Anthropic enfrenta una demanda colectiva que alega que la empresa de IA engañó a sus clientes sobre la cantidad de uso incluido en sus planes de suscripción premium Claude Max.

La demanda, presentada el 14 de junio ante el Tribunal de Distrito de Estados Unidos para el Distrito Norte de California por el cliente Karl Kahn, busca representar a otros suscriptores de Claude que adquirieron los planes Max de la empresa y alega que Anthropic engañó a los clientes sobre la cantidad de uso incluido en sus niveles de suscripción premium.

En la demanda, Kahn señaló que se suscribió a Claude Pro en junio de 2025 antes de actualizar al plan Max 5x en enero, y al Max 20x en abril de este año. Kahn alega que pagó de más por ambas suscripciones, recibió menos uso del que Anthropic anunció y, en ocasiones, tuvo que adquirir uso adicional tras alcanzar los límites del plan.

Según Kati Daffan, socia fundadora de Vaca Daffan LLP y representante de Kahn, el caso se fundamenta en leyes de protección al consumidor establecidas que prohíben a las empresas engañar a los usuarios sobre los productos y servicios que ofrecen.

"Este es un caso realmente propicio para una demanda colectiva, porque la ley es muy clara en que las empresas deben ser honestas en su publicidad y marketing", afirmó Daffan a Decrypt. "Si no lo son, pueden ser consideradas responsables, deben cambiar sus prácticas y reembolsar el dinero a las personas. Acciones civiles como esta se presentan a diario contra empresas que tergiversan algo sobre su producto o servicio".

Anthropic ofrece varios niveles de suscripción para usuarios individuales, desde un plan gratuito con uso limitado hasta sus planes de pago Pro y Max. El plan Pro cuesta $20 al mes o $200 al año y está orientado a usuarios regulares, mientras que Max está dirigido a clientes que utilizan Claude de forma más intensa.

Max 5x cuesta $100 al mes y se comercializa como una opción que ofrece cinco veces la capacidad de uso del plan Pro por sesión. Max 20x cuesta $200 al mes y se comercializa como una opción que ofrece 20 veces la capacidad de uso del plan Pro por sesión. Anthropic indica que los suscriptores Max también reciben acceso prioritario a nuevos modelos y funciones, acceso a Claude Code, y límites de uso más altos destinados a reducir interrupciones durante flujos de trabajo más extensos.

La demanda alega que Anthropic no explicó claramente cómo se medía el uso, lo que dificultó que los suscriptores pudieran determinar si estaban recibiendo la cantidad de acceso prometida en los planes Max.

Según Daffan, la falta de transparencia podría explicar por qué no se habían presentado demandas similares anteriormente, argumentando que los consumidores no contaban con la información necesaria para verificar si estaban recibiendo el nivel de servicio anunciado.

"No es nada fácil para un consumidor común saber si está obteniendo lo que se le prometió, o si no lo está obteniendo, porque esa información simplemente no se proporciona", agregó. "Entonces se puede ver a mucha gente expresando en Reddit y otros foros que sienten que quizás no recibieron lo que se les prometió, pero tomó mucho trabajo conectar los puntos y descifrar lo que realmente estaba ocurriendo aquí".

La demanda busca daños y perjuicios, restitución, medidas cautelares y declaratorias, honorarios de abogados y costas, y solicita al tribunal que certifique una acción colectiva en nombre de todos los residentes de Estados Unidos que compraron o actualizaron a una suscripción Claude Max 5x o Max 20x a través de Claude.com o la aplicación de escritorio de Claude entre el 9 de abril de 2025 y la fecha actual.

Anthropic no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios por parte de Decrypt.

Anthropic no es la única empresa que comercializa suscripciones premium de IA basadas en límites de uso más altos. OpenAI, Google y Perplexity ofrecen planes con precios de entre $100 y $200 al mes, prometiendo mayor acceso a modelos de IA avanzados y mayores cuotas de uso.

La demanda llega días después de que Anthropic lanzara Claude Fable 5 y Claude Mythos 5, sus modelos de IA más avanzados hasta la fecha. Mythos 5 quedó restringido a organizaciones de ciberseguridad aprobadas, operadores de infraestructura crítica, socios gubernamentales e investigadores seleccionados, mientras que Fable 5 fue lanzado para uso público más amplio con salvaguardas adicionales.

El lanzamiento generó rápidamente críticas de algunos usuarios y desarrolladores por los límites de uso, las "salvaguardas invisibles" y las restricciones, así como por la tendencia del modelo a consumir las cuotas de suscripción más rápidamente que los modelos anteriores de Claude. Días después, el gobierno de Estados Unidos ordenó a Anthropic suspender el acceso a Fable 5 y Mythos 5 para ciudadanos extranjeros, citando preocupaciones de seguridad nacional relacionadas con una posible vulnerabilidad de jailbreak.