De Web2 a Web3: Cómo las Criptomonedas Revolucionan la Relación de Empresas y Usuarios

El paso de la Web2 (impulsada por la industria de redes sociales) a la Web3 (impulsada por la industria de criptomonedas y tecnologías descentralizadas) será una evolución más que una revolución.

Según Byron Sorrells, CEO y cofundador de Dispatch, una startup de comercio y compromiso incubada en IEX Group, Inc. que ayuda a las marcas a crear experiencias de marketing y comunicación basadas en la Web3, no hay un único interruptor que se accione.

"Mucha gente piensa que tiene que haber un gran cambio binario", dijo Sorrells a Decrypt. "Pero esa no es la realidad". El cambio se facilita, no se fuerza, añadió.

Con más "normis" en el mundo ahora mismo que entusiastas de las criptomonedas, coleccionistas de NFT y jugadores de blockchain, si la gente normal va a cruzar el puente de las experiencias Web2 a Web3, dijo Sorrells, la tecnología a la que están expuestos tiene que ser fácilmente comprensible y ampliamente accesible.

¿Por qué complicar demasiado las cosas?

Una de las principales innovaciones de Dispatch es lo que la empresa denomina "tarjetas", que son activos dinámicos que las marcas pueden incrustar en su sitio web o aplicación con cuatro filas de código.

Una tarjeta como la anterior puede permitir casi cualquier cosa. Las marcas pueden utilizarlas para vender artículos, compartir mensajes de vídeo o música, repartir recompensas, crear encuestas, hacer trivialidades, publicar una cuenta atrás para la entrega de un producto exclusivo o enviar imágenes a la wallet de una persona.

Supongamos que alguien quiere comprar un producto online, como un gorro o una camiseta. En lugar de utilizar una herramienta de pago de PayPal, Amazon o Shopify, puede pagar utilizando su wallet con sólo unos clics y la transacción se representa a través de un NFT.

Pero tampoco pasa nada si alguien aún no tiene un wallet digital. Pueden autenticarse con una dirección de correo electrónico y una tarjeta de crédito o a través de Apple Pay, y Dispatch creará automáticamente una wallet para ellos en el backend.

La UX es intencionadamente similar a lo que la gente ya está acostumbrada a hacer en la web hoy en día, dijo Sean Spector, director de producto de Dispatch.

"La gente puede interactuar con Web3 casi sin saber que lo está haciendo", dijo Spector. "Las marcas hacen un trabajo realmente bueno en sus negocios tradicionales, así que ¿por qué complicar demasiado las cosas, sólo porque vas a vender de una forma nueva?".

Herramientas familiares

Pero aunque algunas marcas están adoptando con entusiasmo la Web3, otras son más cautelosas.

Teniendo en cuenta los aterradores titulares de los últimos cinco meses, su reticencia es comprensible, dijo Sorrells; de ahí que Dispatch se centre en hacer que el paso a Web3 se sienta "menos como un cambio de paradigma y más como experimentar con una nueva red social".

Las marcas necesitan acceder a herramientas y métricas conocidas que les ayuden a obtener resultados empresariales y rentabilizar su inversión, explicó Sorrells. No puedes esperar que se lancen sin esas cosas.

Dispatch permite el tipo de seguimiento del embudo y el compromiso que las marcas esperan de cualquiera de sus herramientas de marketing y análisis.

En una situación de comercio, por ejemplo, Dispatch puede ver cuántas personas convierten, quiénes hicieron clic pero no convirtieron, si alguien volvió más tarde para comprar algo o si alguien pujó por un artículo y perdió.

Una conexión más profunda

Las empresas también pueden recopilar información más novedosa sobre sus clientes a través de Web3, así como controlar su experiencia de marca.

Una marca de lujo, por ejemplo, puede utilizar los NFTs asociados a sus productos para hacer un seguimiento de las reventas en mercados secundarios o para limitar la reventa de productos digitales.

O un minorista de moda puede obtener opiniones de su comunidad sobre los colores que prefieren. La marca podría dar más importancia a las respuestas de los clientes fieles y ofrecerles descuentos especiales en la fila de ropa en los colores que prefieran.

Este tipo de interacción crea una conexión mucho más profunda con los clientes que simplemente animarles a rellenar un formulario web o dejar una opinión en Trustpilot, afirma Spector.

NFT (IRL)

Pero para lograr una conexión realmente profunda, la experiencia no sólo puede tener lugar online.

Durante la segunda semana de abril, Dispatch abrirá una tienda pop-up física coincidiendo con el evento NFT NYC en la ciudad de Nueva York.

La experiencia de venta al por menor estará controlada por tokens, lo que significa que la gente tendrá que comprar los NFTs digitales a través de tarjetas de Dispatch que podrán canjear en la tienda por una ecléctica mezcla de artículos reales.

Entre las marcas que aparecerán están Joe Coffee, Ledger, una floristería de Brooklyn, una empresa de muebles y varias marcas de ropa, incluida Lacoste.

Difuminar las filas entre lo online y lo offline es una forma de racionalizar la experiencia minorista, pero también pone de relieve que Web3 puede ayudar a la gente real a comprar cosas reales en una tienda real, dijo Sorrells.

"No se trata de un vago mundo digital NFT de Web3", dijo. "Es comercio real".

Las criptomonedas son complejas? ¡Hazlo fácil!

Aun así, una marca podría preguntarse por qué necesita dar el salto a la Web3 cuando ya es posible enviar mensajes, comprar cosas, compartir vídeos, publicar encuestas y todo lo demás en la Web2.

Sorrells ya ha recibido antes esa pregunta.

"El otro día le estaba hablando a alguien de todas las cosas que podemos hacer y me dijo: 'Oh, eso está muy bien, pero ¿por qué? ¿Por qué el aspecto Web3?", dijo.

La respuesta—portabilidad y confianza—es tan sencilla como que la experiencia tiene que serlo para que las marcas (y sus clientes) se suban a bordo.

Durante décadas, los desarrolladores han invertido mucho tiempo en hacer que la tecnología web sea más fácil de usar. Los teléfonos inteligentes rellenan automáticamente los códigos de verificación de los mensajes de texto. Los formularios online recuerdan nuestras selecciones. Las direcciones de correo electrónico se rellenan automáticamente como sugerencias en los borradores de correo electrónico.

Pero con la complejidad de las wallets digitales y el blockchain, "hemos deshecho muchos de esos flujos fáciles", dijo Sorrells.

Lo que plantea una pregunta más: ¿Qué tiene que ocurrir para que los próximos mil millones de personas se sientan lo suficientemente cómodas y preparadas para interactuar con la Web3?

"En realidad, se trata de seguir haciendo lo mismo que hemos estado haciendo durante los últimos 30 años", dijo Sorrells. "Vamos a ponérselo fácil a la gente".