En Resumen
- Microsoft está probando un Agente Virtual de Soporte de Xbox, un prototipo interno de un personaje animado que utiliza IA generativa para ayudar a los clientes con problemas de soporte técnico.
- Este agente virtual utiliza lenguaje natural y extrae información de las páginas de soporte de Xbox existentes para facilitar y agilizar la obtención de ayuda para los jugadores.
- Esta iniciativa es parte de los esfuerzos de Microsoft para integrar la inteligencia artificial en diversas áreas, incluyendo herramientas de juegos, suite de Office, Windows, y mucho más.
El desarrollador del Xbox Microsoft está probando una herramienta de inteligencia artificial que puede ayudar a resolver problemas de soporte para los clientes, sirviendo como un agente virtual de soporte técnico.
Microsoft está utilizando inteligencia artificial generativa para responder a las indicaciones de los usuarios, probando un prototipo interno de un personaje animado que utiliza voz o texto para analizar temas de soporte y proporcionar respuestas, según reportó The Verge el martes.
Extrayendo imágenes de su extensa biblioteca de videojuegos, el nuevo prototipo de IA es el último intento de Microsoft de lanzar un asistente digital después de que discontinuaran Cortana en 2023.
“Estamos probando un Agente Virtual de Soporte de Xbox, un prototipo interno de un personaje animado que puede consultar temas de soporte de Xbox con voz o texto,” confirmó Haiyan Zhang, gerente general de juegos de Xbox AI, en un correo electrónico a Decrypt. “El prototipo facilita y agiliza que los jugadores obtengan ayuda con temas de soporte utilizando lenguaje natural, tomando información de las páginas de soporte de Xbox existentes.”
El chatbot comenzará las interacciones con los clientes preguntando: “¿En qué puedo ayudarte hoy?” A partir de ahí, según The Verge, los usuarios pueden tener una conversación con el agente de IA sobre el problema que desean resolver.
El prototipo de Xbox es el último proyecto impulsado por IA que proviene de una empresa propiedad de Microsoft. El lunes, IGN entrevistó a un ejecutivo de Blizzard Entertainment que detalló cómo la empresa utiliza la inteligencia artificial para ayudar a sus artistas con el diseño de juegos.
“[Usamos la IA en] la colocación de armaduras en los personajes, puedes ver cuántos personajes diferentes tenemos, nuestros artistas solían tener que pasar por ahí y construirlo para la forma humana y luego tenían que ir y adaptar todas esas cosas para todas las diversas formas corporales y cuernos, hocicos grandes, colas y todo eso”, dijo John Hight, director de la franquicia Warcraft, a IGN. “Ese trabajo simplemente no es particularmente divertido para ellos.”
En enero, el editor de Call of Duty, Activision, publicó datos iniciales sobre su herramienta de monitoreo con inteligencia artificial ToxMod lanzada en agosto. Activision utiliza ToxMod para identificar comentarios "disruptivos" en 14 idiomas en Call of Duty: Modern Warfare II, Modern Warfare III y Call of Duty: Warzone.
“Call of Duty vio una reducción del 8% de reincidentes desde la implementación de la moderación del chat de voz en el juego,” según informó Activision. “Cualquiera que sea detectado violando el Código de Conducta recibirá acciones como silenciar globalmente el chat de voz y texto y/o restringir otras funciones sociales.”
Junto a sus iniciativas de juegos de IA, Microsoft también está incorporando IA generativa a su suite de herramientas de Office, Windows, e incluso una tecla de teclado habilitada solo para IA.
Además, en septiembre, Microsoft reveló su nueva inteligencia artificial Copilot que reemplazó a Cortana en Windows 11 y Microsoft 365. A través de su asociación con el desarrollador de ChatGPT OpenAI, Microsoft también integró el modelo de inteligencia artificial generador de imágenes Dall-E 3 de OpenAI.
"Creemos que Microsoft es el lugar donde las experiencias útiles de IA se unen de manera simple, segura y responsable en los productos que más utilizas", dijo anteriormente Microsoft en un anuncio.
Editado por Ryan Ozawa.