Bitso Duplica Su Equipo de Atención Al Cliente Para Ofrecer Atención Personalizada 24/7

Bitso está repensando sus prioridades durante este invierno de criptomonedas, y tras un fuerte recorte de personal, ha decidido enfocarse en lo verdaderamente importante: Sus clientes.

La plataforma mexicana de trading de criptomonedas, anunció un relanzamiento de su servicio de atención al cliente, duplicando su personal con el objetivo de servir mejor a su creciente base de clientes.

Ahora, los traders tendrán un servicio humano personalizado, 24/7 en el idioma nativo de sus respectivas cuentas. El nuevo departamento de atención al público tendrá más de 150 empleados que se enfocarán en ofrecer un servicio más personalizado, eficiente y familiarizado con las necesidades de sus clientes. Estos tres aspectos fueron considerados prioritarios por la plataforma a la hora de redefinir sus metas y expandir su departamento.

A pesar de que está duplicando su personal en el área de atención al público, en realidad la empresa no ha aumentado su plantilla de trabajadores sino que todo apunta a que se trata de una reestructuración interna. Un portavoz de Bitso aclaró a Decrypt que la exchange se mantiene con un aproximado de unos más de 600 trabajadores, luego de haber anunciado una reducción de un 10% de su personal hace algunas semanas.

Bitso Reorganiza Su Plantilla y Se Enfoca En El Largo Plazo

Como mencionó Decrypt, la empresa aún mantiene abiertas una serie de ofertas de empleo en áreas estratégicas. Bitso aseguró a Decrypt que la atención al cliente era precisamente uno de los focos prioritarios de atención para la exchange:

"En Bitso, estamos reevaluando constantemente nuestros servicios y estrategia para asegurar que las necesidades de nuestros clientes son lo primero. En medio de la actual volatilidad del mercado, nuestros clientes necesitan personas reales que respondan a sus preguntas y calmen sus inquietudes en tiempo real, tanto sobre los servicios de Bitso como sobre la industria de las criptomonedas en general", dijo Florencia Porta, Directora Global de Atención al Cliente de Bitso a Decrypt, "para satisfacer esa necesidad, nos centramos en ofrecer el mejor servicio de atención al cliente para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio personalizado y eficiente sin importar la hora que sea o dónde se encuentren."

Los usuarios de Bitso podrán acceder al chat 24/7 desde el portal de la plataforma. El relanzado departamento promete un servicio de contacto directo con un humano, sin chatbots, sin listas de espera y tiempos generalmente menores a un minuto y con una tasa de resolución de problemas de un 80% de acuerdo con estimaciones de la plataforma.

Con esta reorganización, la exchange espera satisfacer una necesidad de atención latente en los mercados, con miras a solidificar su crecimiento a largo plazo, y hasta ahora, la directiva ha sabido tomar las decisiones correctas.  Bitso es la mayor exchange de criptomonedas en toda América Latina en términos de volumen mensual de activos negociados, y con más de 5 millones de clientes en México, Brasil, Argentina y Colombia definitivamente no es una plataforma que se pueda tomar a la ligera.