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Cuando el CEO de Meta, Mark Zuckerberg, reveló un primer vistazo a Horizon Worlds, la multimillonaria apuesta de metaverso de realidad virtual de su empresa, Internet se burló de los gráficos de la plataforma hasta el punto de que Zuckerberg emitió poco después una disculpa herida, afirmando que Horizon era "capaz de mucho más" y que "mejoraba rápidamente".
Parece que incluso los empleados de Meta que trabajan para realizar esas mejoras tampoco tienen la plataforma en la más alta consideración.
Según las notas internas de la empresa obtenidas por The Verge, el equipo de Horizon Worlds de Meta ha sido reprendido repetidamente por la dirección del departamento por utilizar raramente la plataforma, a pesar de las repetidas órdenes de hacerlo tanto en el trabajo como en casa. Otros memorandos revelan que el equipo de Horizon Worlds ha recibido instrucciones de permanecer en un "bloqueo de calidad" durante el resto del año para resolver los problemas persistentes con la apariencia y la funcionalidad de la plataforma.
"Para muchos de nosotros, no pasamos mucho tiempo en Horizon y nuestros tableros periodísticos muestran esto bastante claramente", escribió el vicepresidente de Metaverse de Meta, Vishal Shah, a los empleados el 15 de septiembre. "¿Por qué es así? ¿Por qué no amamos tanto el producto que hemos construido que lo usamos todo el tiempo? La verdad es que si no lo amamos, ¿cómo podemos esperar que nuestros usuarios lo amen?"
Dos semanas más tarde, la dirección de Horizon Worlds consideró que el compromiso de los miembros de su equipo con la plataforma seguía siendo insatisfactorio. En un memorando fechado el 30 de septiembre, Shah escribió que se estaba elaborando un plan para "responsabilizar a los gerentes" de hacer obligatorias las sesiones de Horizon para que los empleados de Meta utilicen la plataforma y para animarles a compartirla con amigos que no sean del trabajo.
"Todo el mundo en esta organización debería tener como misión enamorarse de Horizon Worlds. No se puede hacer eso sin usarlo", dijo Shah. "Entra en él. Organiza momentos para hacerlo con tus colegas o amigos, tanto en las builds internas como en las públicas para que puedas interactuar con nuestra comunidad."
Shah sí reconoció que la experiencia de incorporación a la plataforma "es confusa y frustrante para los usuarios", y que "el peso agregado de los recortes de papel, los problemas de estabilidad y los bugs está dificultando demasiado que nuestra comunidad experimente la magia de Horizon."
Por estas razones, el equipo de Horizon Worlds recibió instrucciones de Shah el 15 de septiembre de permanecer en un "bloqueo de calidad" hasta finales de año para "asegurarnos de arreglar nuestras brechas de calidad y problemas de rendimiento antes de abrir Horizon a más usuarios."
Un portavoz de Meta dijo a Decrypt que "por supuesto, siempre estamos haciendo mejoras de calidad y actuando sobre los comentarios de nuestra comunidad de creadores."
"Este es un viaje de varios años, y vamos a seguir mejorando lo que construimos", dijo el portavoz.
Los problemas de Horizon Worlds son particularmente notables a la luz de la excepcional cantidad de dinero que Zuckerberg ha dirigido a la división, que el CEO ha enmarcado repetidamente como el futuro de su compañía. En julio, la división del metaverso de Meta registró la friolera de 2.800 millones de dólares de pérdidas en el segundo trimestre, con lo que las pérdidas del grupo en lo que va de año ascienden a 5.770 millones de dólares. En 2021, la división perdió 10.200 millones de dólares.
En la llamada de resultados del segundo trimestre de Meta en julio, Zuckerberg defendió repetidamente su división metaversa, Facebook Reality Labs (FRL), ante los accionistas.
"Evidentemente, se trata de una empresa muy costosa durante los próximos años", admitió Zuckerberg en aquel momento. "Pero a medida que el metaverso se vuelve más importante en cada parte de cómo vivimos[...] estoy seguro de que vamos a estar contentos de haber jugado un papel importante en la construcción de esto".
Meta ha apostado por dominar el metaverso -una versión inmersiva y futura de Internet navegada por avatares digitales- desde que cambió el nombre de la empresa el pasado otoño. Pero aunque Zuckerberg se ha lanzado a una voraz carrera de gastos en el metaverso, los resultados aún no se han materializado.
Los líderes de Web3 han expresado su escepticismo sobre la campaña metaversa de la empresa. A finales de julio, el cofundador de Ethereum, Vitalik Buterin, declaró que "el metaverso va a suceder", pero que no creía que "ninguno de los intentos corporativos existentes para crear intencionadamente el metaverso vaya a llegar a ninguna parte".
"Es demasiado pronto para saber lo que la gente realmente quiere", dijo Buterin en ese momento. "Así que cualquier cosa que Facebook cree ahora fracasará".