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ConsenSys, la empresa que está detrás de la wallet de Ethereum MetaMask, y LivePerson, una plataforma de atención al cliente que utiliza inteligencia artificial, han anunciado sus planes de crear VillageDAO. La DAO pretende construir una solución a la falta de atención al cliente en Web3.
Tener a alguien a quien llamar cuando las cosas van mal puede ser reconfortante para los consumidores, pero Web3 no es especialmente conocida por sus buenas críticas en Yelp.
Mientras que una plataforma de intercambio de criptomonedas puede tener un departamento de atención al cliente dedicado, muchas wallets descentralizadas y proyectos de NFT no lo tienen. Por lo tanto, si una transacción falla, el cliente o el cobrador se ven obligados a recurrir a las redes sociales para obtener ayuda.
De acuerdo con el vicepresidente de Éxito de Clientes de ConsenSys, Dror Avieli, la idea detrás de VillageDAO es tener un grupo descentralizado de expertos disponibles para ofrecer asistencia a una creciente base de clientes de Web3. La DAO, dice Avieli, es una forma de que las diferentes marcas se unan y apoyen una creciente base de consumidores de Web3 sin competir entre sí.
Una DAO, abreviatura de organización autónoma descentralizada, es una comunidad en línea centrada en un objetivo común que utiliza una tesorería compartida, contratos inteligentes (programas que se ejecutan una vez que se cumplen los criterios) y tokens para votar propuestas.
Recompensas de VillageDAO
VillageDAO dice que ofrecerá recompensas y otras ventajas para incentivar a los miembros de la comunidad a participar en la DAO y convertirse en expertos en sus productos.
El primer producto VillageDAO se centrará en MetaMask, la popular wallet de Ethereum creada por ConsenSys en 2016.
"A principios de 2021, empezamos a ver este loco crecimiento de usuarios activos mensuales", dijo Avieli a Decrypt. "También hubo inmediatamente una traducción al número de solicitudes de soporte".
Avieli dice que, si bien el crecimiento de los usuarios de MetaMask es estupendo, ha venido acompañado de varios retos, como la forma de prestar asistencia al cliente con rapidez para que la gente no sea víctima de estafadores en las redes sociales.
"VillageDAO es una parte fundamental de nuestro compromiso de desbloquear Web3 para los fundadores y los usuarios", dijo Avieli.
Mientras se decide la fecha de lanzamiento, Avieli espera que otros se sientan atraídos por la idea de la atención al cliente descentralizada y se unan a la DAO.
El año pasado, ConsenSys y LivePerson empezaron a asociarse para llevar la tecnología de inteligencia artificial conversacional de LivePerson a la plataforma MetaMask para una atención al cliente rápida y escalable. VillageDAO espera que la combinación de la atención al cliente con la incentivación de la comunidad pueda mejorar aún más el compromiso de la comunidad.
Dijo Brian Haley, vicepresidente de marketing de LivePerson: "En Web3 todo consiste en que las personas se ayuden mutuamente, y estamos entusiasmados con las posibilidades que VillageDAO puede abrir para Web3".