Coinbase, la mayor plataforma de intercambio de criptomonedas de Estados Unidos, ha anunciado la adquisición de Agara, una startup con sede en Bengaluru que opera una plataforma de atención al cliente impulsada por inteligencia artificial (IA).

Las dos compañías no revelaron los términos del acuerdo, sin embargo, se espera que sea de entre $40 y $50 millones de dólares, informó Techcrunch el martes citando fuentes familiarizadas con el asunto.

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"La adquisición refuerza nuestro compromiso de ofrecer un soporte de clase mundial a los clientes, y aporta la profunda experiencia de Agara en el machine learning (ML) y el procesamiento del lenguaje natural (NLP) al equipo de ingeniería de Coinbase", dijo Coinbase en un comunicado.

La empresa con sede en San Francisco añadió que la adquisición de Agara reconfirma su estrategia de seguir construyendo un centro tecnológico en la India.

"Gracias a esta adquisición, podremos ofrecer a nuestros clientes nuevas opciones de asistencia personalizada, inteligente y en tiempo real", se lee en el anuncio.

Agara emplea a más de 40 personas y ofrece integraciones con servicios populares como Salesforce, Shopify y Twilio. Después de la adquisición, Agara cambiará su enfoque a Coinbase, dijo el CEO y cofundador de la startup, Abhimanyu, a TechCrunch.

En busca de nuevos talentos

Coinbase reveló que estaba estableciendo una presencia comercial en la India en marzo de este año, con planes para ofrecer una selección de servicios de TI, incluyendo ingeniería, desarrollo de software y operaciones de atención al cliente.

En julio, la empresa dijo que para atraer a los mejores talentos, a todos sus nuevos reclutas en la India se les ofrecería un bono único de $1.000 dólares—pagados con criptomonedas.

Coinbase reiteró que la mejora de la experiencia del cliente "sigue siendo una de las principales prioridades", recordando que en los últimos meses la plataforma de intercambio ha quintuplicado su personal de apoyo.

Para finales de año, Coinbase tiene previsto lanzar un servicio de asistencia telefónica y de mensajería en directo las 24 horas del día.

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Coinbase en plena oleada de adquisiciones

Para Coinbase, que a principios de este año debutó en el Nasdaq, esta no es la primera adquisición en los últimos meses.

Aparte de Agara, las adquisiciones de este año para Coinbase incluyeron la startup de criptomonedas Zabo, el servicio de proveedor de nodos de blockchain Bison Trails y el agregador de datos de criptomonedas Skew.

Según la plataforma de inteligencia de datos Tracxn, la firma ha completado un total de 18 adquisiciones antes del acuerdo de Agara, invirtiendo en sectores como las criptomonedas, la tecnología de recursos humanos (HRTech), la infraestructura de blockchain y más.

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