El CEO de Starbucks, Howard Schultz, afirmó que la web3 desempeñará un papel en el futuro del popular programa de recompensas de Starbucks.
"Hemos estado trabajando en una nueva iniciativa digital muy emocionante que se basa en nuestra plataforma digital líder en el sector de forma innovadora, todo ello centrado en el café y, lo que es más importante, en la fidelidad", dijo Schultz durante la llamada de resultados del tercer trimestre de 2022 de la empresa el martes.
Según Schultz, la compañía desvelará la nueva iniciativa digital el 13 de septiembre, durante su evento anual del Día del Inversor en Seattle.
La iniciativa permitirá a Starbucks basarse en su actual modelo de compromiso de recompensas al tiempo que introduce nuevos métodos para involucrar emocionalmente a los clientes, dijo Schultz, ampliando su enfoque de "comunidad digital de tercer lugar" y ofreciendo un conjunto más amplio de recompensas.
"Tercer lugar" es un término sociológico que describe un espacio comunitario entre el hogar y el trabajo.
El CEO dice que estas recompensas incluyen experiencias únicas y objetos digitales coleccionables de la marca Starbucks, como recompensa y como elemento de creación de comunidad.
"Esto creará un conjunto completamente nuevo de efectos de red digital que atraerá a nuevos clientes y será un factor de crecimiento para los clientes existentes en nuestras principales tiendas minoristas", dijo.
Sin embargo, la relación de Starbucks con las iniciativas de Web3 no ha sido recibida con entusiasmo por los empleados. En mayo, durante una presentación que incluía una sección sobre los NFT -fichas únicas de blockchain que significan la propiedad sobre un activo-, un empleado que sólo dio el nombre de pila "Mark" y que se describió como tecnólogo expresó su desacuerdo con los planes de la empresa, citando el impacto medioambiental de los NFT.
"Blockchain, ya sea prueba de participación o prueba de trabajo, no es positivo para el planeta... va a destruir el planeta... y me hace, como tecnólogo, y no soy el único, estar muy preocupado por eso, que esta empresa vaya en esa dirección", dijo, "no quiero sentirme así con Starbucks".
Mark también argumentó que las NFT son más exclusivas que inclusivas.
Varias colecciones de NFT se han convertido en objetos de coleccionismo de gran valor o "blue chip", entre los que destaca la colección de NFT Bored Ape Yacht Club. El mes pasado, el icono del pop Madonna saltó a los titulares cuando dijo: "Estaba empeñada en conseguir un Simio y era muy específica en lo que quería: el Simio con una gorra de cuero de motociclista y dientes multicolores".
El simio en cuestión, Bored Ape #3756, estaba listado en OpenSea y costaba 800,69 ETH, unos 1,27 millones de dólares en ese momento.
Starbucks se metió por primera vez en aguas de blockchain hace más de cuatro años con un proyecto de trazabilidad "del grano al vaso" para apoyar a los pequeños agricultores.
Todavía está por ver si los clientes, los empleados o los inversores aceptarán esta última iniciativa de Web3. Pero Schultz la sitúa como parte de una transformación mayor prevista para el gigante empresarial.
"Estamos deseando mostrar plenamente el poder y la oportunidad de nuestro plan de reinvención", dijo.